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<p style="font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px; font-family: " open="" sans",="" sans-serif;="" margin-top:="" 0pt;="" margin-bottom:="" margin-left:="" 0in;="" text-align:="" justify;="" direction:="" ltr;="" unicode-bidi:="" embed;="" word-break:="" normal;"=""><span style="color: rgb(99, 74, 165);">O evento tem como propósito debater sobre percepção e interação geral que os clientes têm com uma empresa ou marca durante toda a sua jornada, desde o primeiro ponto de contato até o suporte pós-compra, abrangendo todos os pontos de contato e interações que um cliente tem com uma empresa, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e uso do produto. Uma experiência positiva do cliente é crucial para as empresas, pois afeta diretamente a satisfação, a lealdade e a defesa do cliente. Vai além de apenas fornecer um bom produto ou serviço; envolve a criação de uma experiência perfeita, personalizada e agradável que atenda ou exceda as expectativas do cliente.</span></p><p style="font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px; font-family: " open="" sans",="" sans-serif;="" margin-top:="" 0pt;="" margin-bottom:="" margin-left:="" 0in;="" text-align:="" justify;="" direction:="" ltr;="" unicode-bidi:="" embed;="" word-break:="" normal;"=""><br></p><p style="font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px; font-family: " open="" sans",="" sans-serif;="" margin-top:="" 0pt;="" margin-bottom:="" margin-left:="" 0in;="" text-align:="" justify;="" direction:="" ltr;="" unicode-bidi:="" embed;="" word-break:="" normal;"=""></p><div style="text-align: center; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px;" open="" sans",="" sans-serif;="" text-align:="" center;"=""><span style="color: rgb(99, 74, 165);"><b>PROGRAMAÇÃO</b></span></div><div style="font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px; font-family: " open="" sans",="" sans-serif;"=""><span open="" sans",="" helvetica,="" arial,="" sans-serif;="" font-size:="" 14px;="" font-style:="" normal;="" font-variant-ligatures:="" font-variant-caps:="" font-weight:="" 400;="" text-align:="" justify;"="" style="color: rgb(99, 74, 165);"><br></span></div><div style="font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; font-size: 14px; font-family: " open="" sans",="" sans-serif;"=""><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">13hs - Credenciamento</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">14hs - <b>RAFAEL CORTEZ</b> </font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><img src="https://www.hbatools.com.br/Content/documento/Evento/312028_rafaelcortez.png" width="250px" disabled="disabled"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">Ator, humorista, músico e jornalista. Esteve à frente do Vídeo Show como repórter especial e apresentador, além de também ter participado da primeira formação do programa CQC, de um quadro no BBB e também do reality show PopStar.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">15hs - <b>MANOEL CARLOS JÚNIOR</b> </font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><img src="https://www.hbatools.com.br/Content/documento/Evento/504722_manoel.png" width="250px" disabled="disabled"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">Referência em Experiência do Cliente no Brasil! Autor do livro e do método Experiencialize. Consultor e Palestrante Internacional. Denominado pelo mercado como o "Rei das experiências", já comandou mais de 96 imersões de aprendizado no exterior.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">16hs - Coffee Break "memórias afetivas"</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><span style="color: rgb(99, 74, 165); font-size: 14px;">16hs30 -</span><span style="color: rgb(99, 74, 165); font-size: 14px;"> </span><b style="color: rgb(99, 74, 165);"><span style="font-size: 14px;">RICK CHESTHER</span></b></div><div style="text-align: justify;"><br></div><div style="text-align: justify;"><img src="https://www.hbatools.com.br/Content/documento/Evento/696703_rick.png" width="250px" disabled="disabled"><br></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">Mensageiro aprendiz, formado em superação pela faculdade da vida. Hoje, ele impacta milhões de pessoas diariamente pelas redes sociais e já realizou mais de mil palestras no Brasil e no exterior. Seus livros “Pega a Visão” e “A Favela Venceu” são best-sellers, com milhões de cópias vendidas.</font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5"><br></font></div><div style="text-align: justify;"><font color="#634aa5">17hs30 - Encerramento</font></div></div>

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